Pengertian Pelayanan Prima :
- Pelayanan : Suatu usaha membantu menyiapkan apa yang diperlukan orang lain.
- Prima : terbaik, bermutu, bermanfaat
- Pelayanan Prima : Pelayanan terbaik yang diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan
sesuai harapan atau melebihi harapan.
...
Pelayanan Prima/Excellent Service / Customer Care secara harfiah adalah pelayanan yang sangat baik atau pelayanan terbaik.
Pelayanan Prima adalah faktor kunci dalam keberhasilan perusahaan yang berarti kita perlu memelihara hubungan baik dengan pelanggan.
Standar pelayanan adalah tolak ukur yang digunakan sebagai rujukan.
...
Prinsip Pelayanan Prima adalah :
- Fokus pada pelanggan
- Pelayanan Nurani
- Perbaikan berkelanjutan
- Pemberdayaan pelanggan
....
Keinginan / Harapan Pelanggan :
- Dilayani dengan cepat, tepat - akurat, murah / mudah dan ramah
- Diberlakukan dengan sungguh-sungguh peduli, hormat, adil
- Tindak lanjut sesegera mungkin
- Didengarkan.
...
Adapun karakteristik pelanggan adalah, a. Gemar berdebat, b. Pendiam dan C. Tidak Sabaran.
..
Konsep dasar Pelayanan Prima adalah 3A, yaitu :
Attitude (sikap), Attention (perhatian), dan Action (tindakan)
(Disampaikan oleh IGA Nyoman S. pada Pelatihan Service Excellent, 31 Juli 2010 di RSUP Persahabatan)
